Política de Trocas e Devoluções

Troca e Devolução

Sacerdote Leonardo Caputi valoriza a satisfação dos clientes e reconhece que, por vezes, podem surgir situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir transparência e eficiência nesses casos, desenvolvemos a nossa Política de Trocas e Devoluções. CONDIÇÕES GERAIS: A primeira troca é gratuita Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. É necessário enviar o comprovante de compra (Nota Fiscal) para efetuar a troca ou devolução. Compras on line não são trocadas em lojas físicas.

AÇÕES E PRAZOS:TROCAR - 30 DIAS:

VALE TROCA = VALE PRESENTE

DEVOLVER - 07 DIAS REEMBOLSO

Trocar: 30 dias, a partir da data de recebimento do produto O Cliente recebe um vale troca = vale presente no valor do produto, descontado o frete. O Vale troca = Vale Presente é a nossa moeda digital, que só pode ser usada no site/aplicativo dentro de sua validade de 12 meses. Devolver: 07 dias, a partir da data de recebimento do produto Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento: cartão, Pix, etc. Alguns motivos pontuais geram prazos específicos para ambas ações -Troca ou Devolução: Arrependimento: 07 dias, a partir da data de recebimento do produto; Defeitos no Produto: 90 dias, a partir da data de recebimento do produto. Solicitamos o envio de fotos, para auxiliar na análise da solicitação.

MOTIVOS: Adaptabilidade ao produto Arrependimento Cor diferente do esperado Defeito Insatisfeito com a entrega (atraso, embalagem avariada, etc) Modelagem não ficou boa quando provei Não gostei do tecido/material Qualidade inferior ao esperado Recebi um produto diferente do que comprei Tamanho maior que o esperado Tamanho menor que o esperado Outros.

PROCEDIMENTOS:1. Solicitação Solicite a troca ou devolução de seu produto utilizando nosso sistema Troque Fácil. Um formulário será aberto e você precisará fornecer as informações relevantes, como número do pedido, qual(is) produto(s) deseja trocar ou devolver e descreva o motivo da solicitação. Aguarde as instruções para envio do produto. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições, procederemos com a troca ou devolução.2. Envio do código de Postagem Após o envio do formulário, em até 24 (vinte e quatro) horas, você receberá um código de postagem em seu e-mail e telefone (SMS) cadastrados em nosso site. Realize a postagem do produto por meio de uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A autorização de postagem será aceita em qualquer Agência própria dos Correios – AC ou Franqueada – AGF. Atenção: O código de postagem tem validade de 7 (sete) dias corridos.3. Envio do produto A primeira troca é gratuita. Embale o produto, insira a Nota Fiscal e seu código de postagem e procure uma Agência dos Correios mais próxima de sua residência4. Como embalar o produto: Você pode reutilizar a embalagem recebida virando-a do lado avesso. Se desejar, pode nos enviar o item embalado com papel pardo ou de cor neutra, sem estampas e devidamente fechado. A Nota Fiscal deverá ser anexada na parte externa da encomenda (conforme exigência dos Correios). O documento poderá ser localizado na área do cliente “meus pedidos” na opção “Ver Nota Fiscal”. Análise do Produto Devolvido O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada no centro de distribuição da Vulcabras. Para os casos de arrependimento ou troca de tamanho, modelo ou cor, o produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. É obrigatório que os produtos apresentem suas etiquetas e lacres originais intactos (para os casos de arrependimento e troca tamanho modelo ou cor).Para os casos de solicitações de trocas por eventuais vícios, incluindo o de fabricação, a análise será feita mediante apresentação do produto, da Nota Fiscal e demais dados necessários a serem oportunamente solicitados pelo setor competente. Prazo: Até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Após a análise, será notificado do processo de restituição por e-mail (cadastrado na área do cliente) conforme a solicitação inicial.

PRAZO PARA RECEBER SEU VALE TROCA = VALE PRESENTE OU DEVOLUÇÃO DO VALOR: Prazo: 07 (sete) dias úteis.

Após a conferência do produto devolvido, será enviado um e-mail informando o parecer - confirmando ou negando se sua devolução atendeu as nossas regras. Com a aprovação da troca, teremos: Vale Troca = Vale Presente - Vinculado ao seu CPF, com 12 (doze meses) de validade, contados a partir da data de emissão / envio das instruções para o e-mail cadastrado na área do cliente; O Vale Presente será disponibilizado para uma nova experiência. Devolução de valores - Envio de solicitação ao setor financeiro para efetuar a devolução do valor. Será feita a devolução seguindo a mesma modalidade que você realizou o pagamento do seu pedido: Cartão de crédito, pix ou pague leve. Exemplo: Pagamentos com cartão de crédito terão restituição por meio de estorno direto no cartão. Solicite sua troca ou devolução. Acesse o link abaixo e você será direcionado para a página do Troque Fácil. Preencha os dados solicitados e será gerado um código para que você leve seu produto em uma unidade dos correios mais próxima de sua residência. Aqui iniciamos seu processo de troca ou devolução. Troca e Devolução